CiekawostkiInspiracjePorady

SMS w Marketing Automation cz. 1

By 13 października, 2020 No Comments

O tym, że korzystanie z urządzeń mobilnych w dzisiejszych czasach zdecydowanie wykracza poza wykonywanie połączeń i wysyłanie SMS, nie trzeba nikogo przekonywać. Za pośrednictwem smartfonów przeglądamy internet, odbieramy maile, czy korzystamy z różnego rodzaju aplikacji – m.in. do komunikacji z innymi. Mimo rosnącej popularności komunikatorów internetowych, rola SMSów w mobile marketingu wciąż jest dominujaca. 

Postanowiłem stworzyć cykl artykułów “SMS w marketing automation”, w których będę poruszał najważniejsze zagadnienia z zakresu wykorzystania mobile marketingu w codziennych działaniach. 

Do stworzenia cyklu artykułów zainspirowała mnie rozmowa z Mają Wiśniewską, odpowiedzialną za działania marketingowe w SMSAPI

W pierwszej części, przedstawię 6 zalet, które w mojej opinii szczególnie przemawiają za tym, aby wykorzystać mobile marketing w działaniach promocyjnych.

1. Popularność SMS

Według danych Urzędu Komunikacji Elektronicznej w 2019 roku wysłano łącznie 45 mld SMS-ów, co oznacza, że statystycznie każdy Polak wysłał miesięcznie 97 wiadomości! Obok tak znaczącej formy komunikacji (również marketingowej) nie można przejść obojętnie. Tym bardziej, że znakomicie wkomponowuje się w działania marketing automation

2. Prostota wdrożenia

Wysyłając pojedynczą kampanię promocyjną do naszych Klientów nie potrzebujemy zaawansowanej integracji z żadną platformą.

Z perspektywy firmy szczególne znaczenie ma łatwość przeprowadzenia pierwszej wysyłki. Droga od pomysłu na kampanię do dotarcia do kieszeni klienta jest niezwykle krótka. Wystarczy samodzielnie założone konto, wgrana baza i kliknięcie w przycisk wyślij.

podkreśla Maja Wiśniewska.

3. Szybki efekt

Korzystając z komunikacji SMS-owej możemy liczyć na szybką reakcję Klienta. W przeciwieństwie do innych kanałów komunikacji, zdecydowana większość użytkowników bardzo szybko reaguje na otrzymaną wiadomość SMS.  Z danych wynika, że prawie 70% osób odczytuje SMSy do 5 minut od ich otrzymania! Warto więc odpowiednio wykorzystać zalety tego komunikatora (o tym jak tworzyć komunikację SMS wspomnę w kolejnych częściach cyklu).

Źródło: Raport 2018: Komunikacja marki – oczekiwania konsumenta, SMSAPI, https://www.smsapi.pl/raport

4. Uniwersalność

Komunikacja SMS-owa znakomicie odnajdzie się praktycznie w każdej branży:

Przewagą, związaną także z uniwersalnością SMS-a, jest to, że jest odpowiednim kanałem komunikacji dla każdej branży. Trudno jest mi nazwać taki segment rynku, który nie odnalazłby potrzeby bezpośredniej komunikacji wewnętrznej lub zewnętrznej. Wiadomości SMS może wysyłać zarówno zegarmistrz, który informuje o zamówieniu gotowym do odbioru, urząd miasta przesyłający alerty smogowe swoim mieszkańcom, bank chroniący transakcje użytkowników poprzez kody zawarte w SMS-ie oraz zakład produkcyjny, który zautomatyzował powiadomienia o statusie działania maszyn i budzi pracowników w środku nocy alertem o błędzie.

mówi przedstawicielka SMSAPI.pl.

5. Konkretna komunikacja

Wysyłając jednego SMS-a, musimy zmieścić swoją komunikację marketingową w 160 znakach. Na pierwszy rzut oka  może być to nieco kłopotliwe. Warto jednak zdać sobie sprawę z tego, że – podobnie jak w przypadku komunikacji mailowej – Klient nie poświęci dłuższej chwili na zapoznanie się z naszą ofertą. 

Dzisiaj szkoły językowe przesyłają harmonogram i przypomnienia o zajęciach SMS-em, Ministerstwo Cyfryzacji przypomina o dopisaniu się do listy wyborczej, sklepy stacjonarne i siłownie opisują zasady reżimu sanitarnego właśnie w 160 znakach. Elastyczność krótkiego komunikatu to także jego siła.

 podkreśla Maja Wiśniewska.

W SMSie nie ma miejsca na rozbudowaną komunikację. Treść powinna być krótka, zwięzła i jasna dla Klienta, dzięki czemu przebija się w szumie komunikatów marketingowych.

6. Synchronizacja komunikacji

Wewnętrzna komunikacja z Klientem może nabierać różnych form. W przypadku marketing automation, do najpopularniejszych form należą: e-mail, push, chat i wspomniane SMS-y. Dzięki odpowiednio wdrożonym lejkom sprzedażowym i zsynchronizowaniu komunikacji, możemy znacznie zwiększyć szansę na konwersję Klienta i jednocześnie – zoptymalizować koszty. 

Przykład:
1) Klient przeglądając nasz sklep dodaje produkty do koszyka, jednak w ostatnim etapie wychodzi ze sklepu. 
2) Po odpowiednim okresie, wysyłamy do niego wiadomość push z przypomnieniem o zakupach. 
3) Jeżeli po określonym czasie nadal nie złoży zamówienia, wysyłamy mu maila z informacją o porzuconym koszyku. 
4) Jeśli wcześniejsze komunikaty nadal nie przynoszą efektu, możemy przypomnieć użytkownikowi o zakupach, wysyłając mu SMS-a.

Wymieniona forma działania – przedstawiona w dużym uproszczeniu – pokazuje, jak dobrze komunikacja SMS może współdziałać z innymi formami reklamy, jednocześnie nie kolidując ze sobą. 

Zostaw odpowiedź

Cześć!
Cieszę się, że trafiłeś na mojego bloga.
Jeśli jesteś zainteresowany e-mail marketingiem, zachęcam Cię do zapisania się do mojego newslettera.
Obiecuję – SPAMu nie będzie ?

Pozdrawiam, Michał

.

  • 0 Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Email
Copy link
Powered by Social Snap